Momento de seguridad: sobre los momentos de seguridad
En este momento de seguridad corto, Todd Conklin reta a los líderes a revisar cómo hablan de la capacidad de su organización para hacer trabajo de alto riesgo. Puedes describir qué tan mal están las cosas o qué tan bien podrían estar, y cada encuadre produce una respuesta distinta. Cuando el liderazgo solo escucha de accidentes, problemas y lesiones, empieza a creer que dirige una organización llena de problemas.
Ideas clave
- Las palabras que usan los líderes para describir la organización se convierten en la forma en que la gente piensa en ella.
- Hay un continuo entre hablar de qué tan mal están las cosas y hablar de qué tan bien podrían estar; liderar bien es elegir dónde te paras en ese continuo.
- Los ejecutivos muchas veces solo reciben datos de excepción: accidentes, lesiones y problemas, porque eso es lo que reporta el área de seguridad.
- El gerente de planta al que solo le cuentan de las metidas de pata de los trabajadores termina creyendo que dirige una planta llena de gente que mete la pata, lo cual no es cierto.
- La comunicación estratégica de la seguridad es una señal cultural, no solo una transferencia de información.
Cómo hablas de tu organización tiñe cómo se siente la gente respecto a la organización. Es un dato cultural muy importante.
Si lo único que hacen es decirme que mis trabajadores meten la pata, lo que yo termino creyendo es que dirijo una planta llena de gente que mete la pata.
Puedes hablar de qué tan mal está la cosa, o puedes hablar de qué tan bien podría estar.
La opinión de SafetyTalker
Antes de tu próximo reporte de seguridad a la gerencia, cuenta cuántos puntos describen fallas y cuántos describen capacidad. Si todo lo que mandas hacia arriba son incidentes y violaciones, estás entrenando al liderazgo para ver a los trabajadores como el problema. Balancea la foto con lo que salió bien y lo que la cuadrilla resolvió.
¿Buscas la transcripción completa? Está en la versión en inglés de esta página.
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