Necesitas dar esta charla de seguridad sobre la comunicación
Para crear un ambiente de trabajo seguro, los encargados de seguridad tienen que poder comunicarse bien con sus empleados. Para lograrlo, deben conocer las normas de OSHA sobre la comunicación en la seguridad. Además, tienen que estar al tanto de los distintos peligros que aparecen cuando la comunicación falla. Al crear un ambiente de trabajo seguro con una buena comunicación, los empleadores ayudan a proteger el bienestar de su gente.
- Más del 60 por ciento de los eventos médicos inesperados que terminan en muerte, lesión o riesgo de muerte o lesión son causados por errores de comunicación.
- Hay estudios que muestran que alrededor del 36% de los empleados han estado en condiciones inseguras por culpa de una mala comunicación.
Por qué es importante la comunicación en la seguridad
La comunicación en la seguridad es un tema enorme en cualquier industria. Cuando la comunicación es buena, los encargados de seguridad pueden identificar y controlar los peligros y sus consecuencias antes de que provoquen un accidente.
OSHA tiene normas específicas sobre la comunicación en la seguridad, y es importante conocerlas para mantener seguro tu lugar de trabajo. Esa información ayuda a los empleados a estar seguros en el trabajo y también ayuda a los encargados a llevar control del cumplimiento de las normas de OSHA.
Según el Occupational Health Clinics for Ontario Workers Inc:
“La comunicación es la clave de un lugar de trabajo sano, seguro y productivo. Es necesaria para asegurar que se entiendan los roles y las indicaciones; para advertir de los peligros; para evitar prácticas inseguras; para impulsar una respuesta rápida ante emergencias y, sobre todo, para conocer (¡y aprender de!) las preocupaciones y los peligros que enfrentan los trabajadores.”
La seguridad es la clave. Depende de ti y de mí.
Normas de OSHA para la comunicación en la seguridad
Hay varias normas de OSHA relacionadas con la comunicación efectiva en la seguridad. Una de ellas es:
- 1910.1200 – Comunicación de peligros, que obliga a los empleadores a establecer y mantener un programa de comunicación de peligros. Ese programa debe incluir el desarrollo y uso de etiquetas y advertencias, la capacitación de los empleados y procedimientos para identificar peligros. Además, los empleadores tienen que asegurarse de que los empleados tengan acceso a las hojas de datos de seguridad (SDS) más recientes de todos los químicos que se usan en el trabajo.
Peligros por fallas de comunicación en la seguridad
Hay muchos peligros posibles ligados a la comunicación en la seguridad. Por ejemplo:
- La liberación accidental de materiales peligrosos. Si los empleados no están bien capacitados para manejar materiales peligrosos, pueden resultar lesionados o muertos si ocurre una fuga.
- Una comunicación deficiente puede provocar accidentes o lesiones por un mensaje mal transmitido o mal entendido. Por eso es esencial que los empleadores tomen medidas para que todos los empleados puedan comunicarse bien entre sí y así mantener un lugar de trabajo seguro.
- La falta de canales claros para reportar peligros, o los lugares donde los empleados creen que los van a castigar por reportar, puede poner en peligro a sus compañeros.
Charla de seguridad sobre la comunicación
Cuando hables de seguridad en el trabajo, usa un tono claro y directo. Sé directo y firme al comunicarte, sin perder el sentido de urgencia. Acuérdate de tener siempre la seguridad en mente cuando hables con los demás, y escucha con atención lo que te contestan.
Comunicación verbal y no verbal
Mucha gente supone que la comunicación es sobre todo verbal. Sin embargo, los estudios muestran que la mayor parte de la comunicación es no verbal. La comunicación no verbal está muy ligada a lo que decimos de verdad. Según algunas investigaciones, el 7% del mensaje se transmite con las palabras y el 38% con ciertos elementos de la voz. El 55% se puede comunicar con elementos no verbales como las expresiones de la cara, los gestos y la postura.
Aunque esta afirmación dice que la comunicación es en su mayoría no verbal, gran parte ocurre por la forma en que hablamos y no por lo que decimos. ¿Alguna vez pensaste en la relación entre cómo te comunicas y el efecto que eso tiene en los demás? Si quieres mandar un mensaje de seguridad, tienes que pensar en qué dices y en cómo lo dices.
Cómo comunicarte
Cuando le avises a alguien de un peligro, hazlo con claridad. Ahí es donde la comunicación de tres vías ayuda muchísimo. Además, tienes que pensar en cómo estás diciendo lo que dices. Con un tono acusador pones a la otra persona a la defensiva y no te va a escuchar.
La comunicación en la seguridad lo es todo. Si no ponemos atención a cómo nos comunicamos, los mensajes se pierden o nunca se mandan. La comunicación es esencial para un ambiente de trabajo seguro y productivo.
Resumen
Piensa en cómo te presentas ante la gente con la que trabajas. Sé claro al advertir de los peligros y al reportarlos a la gerencia. Diles exactamente lo que necesitan saber, con palabras y sin ellas.
Enfermedades o lesiones relacionadas con una mala comunicación en la seguridad
Una mala comunicación de seguridad en el trabajo puede provocar varias enfermedades o lesiones, como:
- Resbalones, tropiezos y caídas por no avisarles a los compañeros de un peligro
- Quemaduras o escaldaduras por mala señalización alrededor de los peligros
- Exposición a materiales peligrosos por falta de comunicación entre personas
- Lesiones por mal uso del equipo a causa de una capacitación insuficiente o poco clara
Preguntas para evaluar a los empleados sobre la comunicación en la seguridad
Para asegurarte de que todos se puedan comunicar de forma segura, conviene evaluar a los empleados sobre lo que saben de la comunicación en la seguridad. Algunas preguntas que puedes hacer:
- ¿Qué haces si ves a alguien lesionado o en peligro?
- ¿Cómo reportas un accidente o una lesión?
- ¿Cuáles son los procedimientos correctos para comunicarte en una situación de seguridad?
Promueve la buena comunicación con esta plantilla de correo
Hola a todos:
Queremos recordarles que la buena comunicación es clave para mantener seguro nuestro lugar de trabajo. Por favor reporten de inmediato cualquier preocupación o problema de seguridad para que lo podamos atender lo más rápido posible.
Recuerden que todos tenemos el deber de cuidarnos entre nosotros, y reportar los peligros a tiempo es parte de eso.
¡Gracias, y cuídense!
Conclusión
Como encargado de seguridad, es importante que puedas comunicarte bien con tu equipo. Eso incluye entender lo que dice cada integrante y poder transmitir la información con claridad. Una forma de mejorar la comunicación es asegurarte de que todos estén en la misma página. Eso se logra fijando expectativas y metas claras, y comprobando que todos las conozcan.
Estar abierto a la comunicación en la seguridad es esencial. Si los trabajadores sienten que pueden hablar contigo de los peligros y de otros problemas, los vas a poder resolver más rápido.
