Cultura de seguridad: cómo conseguir el apoyo de la dirección

La conductora Heather Carl habla con Clint Bergman, gerente general y cofranquiciado de una operación de Two Men and a Truck, sobre por qué el compromiso de la dirección decide si una cultura de seguridad echa raíces. Bergman subió de cargador a dueño, puso la seguridad un pelo por encima de la rentabilidad y comparte su fórmula de las 4M más tácticas concretas de participación, como los cuestionarios de Kahoot y dejar que los trabajadores dirijan partes de la reunión de seguridad.

Este episodio está en inglés; abajo tienes el resumen, las ideas clave y las citas traducidas al español.

Los episodios sobre cultura de seguridad suelen ser consultores hablando de las empresas de otros. Esta conversación de The WorkSAFE Podcast es distinta: Clint Bergman de verdad dirige el negocio, una franquicia de Two Men and a Truck en Springfield y Branson, Misuri, y empezó como cargador antes de subir a gerente general y cofranquiciado.

Empezó por querer ganar

Bergman es honesto: su camino en la seguridad no empezó por la seguridad. Empezó por negarse a perder en lo que sea, incluidas las damas con su hija. Cuando tomó las riendas de un negocio con malos resultados de seguridad, esas ganas de ganar en todo terminaron llegando al programa de seguridad, y ahí se volteó el enfoque: menos lesiones y menos reclamos dejaron de ser un marcador y pasaron a ser lo que protege todo lo demás. Hoy la seguridad está, en sus palabras, un pelo por encima de la rentabilidad, y los demás gerentes aceptaron que la seguridad le gana a la utilidad porque las dos están muy amarradas.

El resultado que más valora no es financiero. Es que los empleados creen que la empresa se preocupa por ellos, que pueden acostarse sin tener que dormir de un solo lado porque se destrozaron la espalda o el hombro en el trabajo. Esa credibilidad se gana en todo: mandando tarjetas a clientes que están pasando por momentos duros, manteniendo los camiones con combustible y sosteniendo los estándares. Cuando los trabajadores ven que sí importan en todo, también lo creen en seguridad.

La fórmula de las 4M

Cuando le piden pasos prácticos para conseguir el compromiso de la gerencia, Bergman da una fórmula que vale la pena anotar. Ordénala: tiene que venir de arriba con rendición de cuentas amarrada. Modélala: nada de palabras vacías. Gestiónala: tiene que ser tu bebé, no algo que delegas y olvidas. Materialízala: los trabajadores necesitan ver beneficios concretos por hacer las cosas bien.

Le agrega una capa de cumplimiento: identifica a todas las autoridades ante las que respondes, prepárate de verdad para una auditoría y luego pasa el mínimo. No solo cuelgues los carteles, dice, ponles sabor, haz que los empleados los creen y que armen partes de la reunión de seguridad. Y convierte todo eso en un cambio cultural y no en una casilla mensual, el tipo de cambio que le da a las cuadrillas razones reales para trabajar seguro en vez de reglas que aguantar.

Participación que puedes copiar

El exprofesor que lleva dentro Bergman sale cuando la conductora Heather Carl le pregunta cómo mantener a la gente presente en las reuniones de seguridad. Su respuesta: deja de dejar que una sola persona hable 30 minutos. Dales a los trabajadores segmentos de cinco minutos que sean suyos, haz buenas preguntas y aguanta el silencio, y usa la competencia. Sus cuadrillas juegan cuestionarios de Kahoot en las reuniones de las 7 a.m., con el teléfono en la mano, compitiendo por responder preguntas de seguridad, más un examen escrito de cinco preguntas al final de cada reunión. La gente pone atención porque odia fallar respuestas. Si tus reuniones necesitan la misma sacudida, nuestra guía de juegos de seguridad para adultos reúne ideas parecidas.

Para las cuadrillas de mudanzas el contenido físico se escribe solo, levantando cosas de 300 libras todo el día, que es justo el terreno de nuestra charla de seguridad sobre la espalda y el levantamiento de cargas.

Cuando la gerencia no se mueve

Bergman no finge que la alineación siempre existe. Donde los gerentes no se comprometen, usa tres palancas: consecuencias, hasta preguntarse si esa persona encaja en la organización; evaluaciones de desempeño que ponen las métricas de seguridad primero, amarradas a los aumentos; e incentivos que le den a la gente algo por qué apuntar, un enfoque que nuestra guía de programas de incentivos de seguridad que funcionan explora más a fondo.

Su argumento de cierre es el más silencioso: cada incidente genera papeleo, investigaciones, conversaciones de retroalimentación y retrabajo para toda la cadena. Un hoyo en el barco le hace trabajo a todos. Trabajar seguro, coinciden él y Carl, es en realidad la forma más eficiente de operar, un par de pasos extra que evitan lesiones, tiempo perdido y todo el peso muerto que viene después.

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