Encuestas de percepción de la cultura de seguridad: la guía completa

Una encuesta de percepción de la cultura de seguridad mide cómo perciben realmente tus empleados la seguridad en la empresa: el compromiso de la gerencia, la capacitación, el control de peligros y la participación de los trabajadores. Usa afirmaciones validadas y bien redactadas con escala Likert, reúne suficientes respuestas para que los resultados tengan significancia estadística (100–150) y actúa de forma visible sobre lo que encuentres para generar confianza.

A primera vista, una encuesta de percepción de la cultura de seguridad es justo lo que parece. Es una encuesta que te muestra cómo perciben tus empleados la cultura de seguridad de la empresa. En el fondo, se trata de averiguar qué sienten de verdad tus trabajadores sobre su propia seguridad y sobre cómo maneja la empresa el tema. Al igual que los programas de incentivos de seguridad exitosos, una encuesta de percepción bien diseñada puede terminar ayudándote a mejorar la cultura de seguridad en tu lugar de trabajo.

¿Qué son las percepciones?

Las percepciones son las opiniones, los sentimientos y el nivel de conciencia que tienen tus trabajadores sobre un tema. Aplicadas a la seguridad en el trabajo, las percepciones pueden sacar a la luz varios aspectos.

• Conciencia de los peligros, los riesgos y los procesos de seguridad que ya existen
• Ideas y sentimientos sobre esos procesos y sobre qué tan eficaz es la estrategia de seguridad de la empresa.
• Áreas clave donde las cosas funcionan bien y se puede seguir construyendo
• Problemas y áreas clave donde hacen falta mejoras

Problemas con las percepciones

Falta de contexto: muchas veces las percepciones dentro de una empresa solo se comparan con las de otras personas del mismo entorno. Eso significa que no hay un marco de referencia real. Por ejemplo, el 50 % de la plantilla puede decir que le parece eficaz la estrategia de seguridad. Pero no hay forma de saber quiénes son ese 50 % ni si están capacitados para evaluar la estrategia.

Volatilidad de las percepciones: las percepciones y las opiniones cambian de un momento a otro. Un suceso, una conversación con otro trabajador o información nueva pueden cambiar las respuestas de una persona.

Fatiga de encuestas: que te pregunten cómo te sientes es agradable. Que te lo pregunten cada 5 minutos es molesto. Las encuestas se vuelven repetitivas muy rápido y el personal puede contestarlas con exceso de confianza. El resultado son datos poco exactos, y así es imposible saber si las mejoras están sirviendo.

Comprensión: ya sea por jerga, lenguaje complicado o preguntas mal redactadas. Cada participante tiene que entender todas las preguntas por completo. Si no, las respuestas de tu encuesta no reflejarán la verdadera opinión de esa persona.

Beneficios de las encuestas de percepción de seguridad

Generar confianza: para crear una cultura de confianza en tu organización tienes que asegurarte de que se escuche la voz de cada persona. En parte se trata de mantener la comunicación abierta y de que el personal de todos los niveles se sienta cómodo dando su opinión. Y en parte, de detectar problemas y resolverlos de forma más eficiente.

Mayor exactitud: los informes de la gerencia y las evaluaciones de expertos tienen un lugar importante en tu estrategia de seguridad. Pero necesitas las opiniones y la experiencia de todos los niveles de la organización para tener una imagen clara y exacta de cada aspecto de la seguridad en la empresa.

Planificación: tener una idea más clara de lo que pasa en todos los niveles permite implementar planes y procesos más específicos. Con retroalimentación detallada es más fácil crear soluciones que cubran cada aspecto del entorno.

Rentabilidad: identificar problemas y reevaluar la situación general de seguridad con regularidad te permite eliminarlos antes de que causen daños o lesiones, y eso le ahorra dinero a la empresa. Además, las encuestas de percepción de seguridad son una de las formas más económicas de recibir retroalimentación continua de los empleados.

Encuestas validadas frente a no validadas

Hay varias diferencias entre las encuestas de percepción de seguridad validadas y las no validadas. En resumen, las validadas están optimizadas para producir datos confiables. Las no validadas suelen darse por validadas a simple vista. Hay tres áreas clave donde ambos tipos se distinguen:

Crear y validar encuestas consume muchos recursos. Una alternativa es comprar encuestas ya diseñadas que hayan sido validadas.

Cómo diseñar una encuesta de percepción de seguridad

Vale la pena dedicarle el tiempo necesario a redactar una encuesta de percepción de seguridad. Es cierto que lo que logren la encuesta y sus resultados refleja el esfuerzo y el cuidado que pusiste en prepararla.

Las encuestas de percepción de seguridad suelen ser una serie de afirmaciones con una escala tipo Likert. Casi siempre es del 1 al 5, pero también puede usar caritas o iconos, o anclas como ‘totalmente de acuerdo’ y ‘totalmente en desacuerdo’. También puede haber secciones de texto libre donde la gente escriba lo que piensa.

Cómo redactar las afirmaciones de la encuesta

Hay algunas reglas prácticas que conviene tener en cuenta al redactar las afirmaciones:

• La redacción es la clave de una encuesta eficaz con resultados accionables. Adjetivos amplios como ‘bueno’ o ‘aceptable’ son subjetivos y significan cosas distintas para cada persona. Los extremos, como ‘siempre’ y ‘nunca’, pueden llevar a la gente a reportar mal la frecuencia de algo si no hay otras opciones.
• Afirmaciones claras y enfocadas. La afirmación “Me siento cómodo reportando casi accidentes y creo que son buenos para la empresa” le pide a la persona que califique dos sentimientos distintos con una sola respuesta. Eso le quita valor al resultado.
• La claridad y la comprensión son fundamentales. Asegúrate de que la terminología sea fácil de entender. Si tienes dudas, agrega una nota aclaratoria o intenta redactar la afirmación de una forma más accesible.

Temas clave para las encuestas de seguridad a empleados

En algunos estados, estos son temas obligatorios que hay que cubrir en una encuesta de seguridad. Puedes ver un desglose más detallado en EHS Daily Advisor.

• Compromiso y participación de la gerencia: confirmar que existen procedimientos y que la alta dirección está involucrada, comprometida y los respalda.
• Participación de los empleados: asegurar que los empleados participen en todos los niveles y tengan acceso a toda la información y los recursos que necesitan.
• Capacitación: evaluar la capacitación que existe y qué tan eficaz es.
• Prevención y control de peligros: cubre la preparación ante emergencias, el mantenimiento y el estado de alistamiento. Tanto para procedimientos y equipos preventivos como reactivos, y el cumplimiento de las políticas.
• Análisis eficaz: una visión general de cómo se aplican los procesos y las políticas a pie de obra. Mira qué tan a fondo investiga la empresa la información y los reportes para encontrar causas y problemas ocultos. También revisa la evaluación y la revisión periódica de procedimientos y políticas.

Preguntas frecuentes sobre las encuestas de percepción de la cultura de seguridad

1. ¿Qué tipo de preguntas conviene evitar en una encuesta?

• Redacción en negativo cuando se esperan respuestas positivas
• Preguntas dirigidas, donde la persona se siente obligada a responder de cierta forma
• Preguntas que no producen una respuesta significativa y medible
• Preguntas con jerga o lenguaje complicado sin explicación ni aclaración

2. ¿Cuántas respuestas hacen falta en una encuesta de percepción de seguridad?

El tamaño de muestra adecuado varía según la industria, el tamaño de la empresa y la cantidad de empleados.

Según Cohen, 1992, una meta de 100 o 150 respuestas debería bastar para la mayoría de las encuestas. Con eso deberías tener datos suficientes para que tus resultados sean estadísticamente significativos.

En empresas más pequeñas, con pocos empleados, lo mejor es encuestar a todo el mundo.

La encuesta de percepción de seguridad de Dupont(™)

La DupontTM Safety Perception Survey es un sistema desarrollado por DuPont Sustainable Solutions. Permite a las empresas encuestar a empleados y contratistas y subir sus respuestas a un sistema que las compara con más de dos millones de respuestas de distintas industrias y países. Esa información se usa para ubicar los resultados en la DupontTM Bradley CurveTM, comparándolos con los de otras empresas del mismo sector e identificando tendencias, problemas y oportunidades.

La DupontTM Bradley CurveTM usa una escala de madurez de la cultura de seguridad que grafica las tasas de lesiones frente a cuatro etapas clave:

Etapa reactiva: en esta etapa las personas creen que los accidentes son inevitables y no asumen responsabilidad personal por evitarlos.

Etapa dependiente: la seguridad se entiende como sinónimo de seguir reglas. Las tasas de accidentes empiezan a bajar porque los compañeros cumplen las instrucciones.

Etapa independiente: los compañeros creen que sus acciones sí hacen una diferencia, asumen responsabilidad y toman la iniciativa para evitar incidentes.

Etapa interdependiente: los equipos y los compañeros de todos los niveles asumen responsabilidad y se apropian del tema, trabajando juntos hacia la meta de cero lesiones.

En esta escala, las tasas de lesiones más altas se asocian con la etapa reactiva, mientras que en la etapa interdependiente los incidentes bajan de forma notable.

Cómo aplicar la encuesta

Una vez diseñadas y verificadas las preguntas o afirmaciones, conviene probar la encuesta con un grupo pequeño de compañeros. Eso ayuda a limar malentendidos de último minuto, a confirmar que el formato es accesible y a detectar problemas antes de lanzarla a gran escala.

Para que la encuesta tenga buena acogida, es buena idea hablar con el personal antes de enviarla. Explícale a cada persona por qué se le pide que la conteste. Cuéntales cómo se usarán sus respuestas y cuándo verán los resultados. Dales muchas oportunidades de hacer preguntas antes de aplicarla.

Las encuestas se pueden aplicar de muchas maneras: en línea, por correo, por teléfono o en persona. Cada empresa puede elegir un método distinto por diversas razones. Lo importante es que la gente pueda contestar con comodidad, que las respuestas se traten de forma confidencial y que los datos se puedan recopilar.

Por supuesto, si no tienes claro cómo aplicar tu encuesta, lo mejor es hablar con un profesional.

Cómo analizar los resultados y preparar el informe

Lo que hagas con los resultados depende de lo que estés tratando de averiguar. Vale la pena mantener la mente abierta todo el tiempo. Algunas respuestas no serán las que esperabas. Pero pueden llevarte a identificar y resolver problemas de fondo que antes no habías notado.

Al desarrollar la encuesta normalmente se identifican áreas clave, y la mayoría de las respuestas se pueden analizar contra ellas. Esto funciona especialmente bien si tu encuesta sigue los principios de honestidad, apertura y compromiso.

El informe debe ser accesible y comprensible en todos los niveles. Los compañeros deben poder ver el valor que generó la encuesta y sentir que valió la pena su tiempo y su honestidad. Eso ayuda de cara a futuras encuestas y mantiene a los empleados comprometidos con la mejora continua de la seguridad.

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Lo esencial

Conclusión

Las encuestas de percepción de la cultura de seguridad son una herramienta útil para ver de verdad qué tan importante es la seguridad para las personas que tienen que sostenerla en toda la organización. Ya sea que contrates a un profesional para crearla o la hagas tú mismo, los beneficios son varios. Te mantienes en contacto con tus empleados, les pides su opinión y usas esa información para hacer cambios y mejoras reales en el entorno de trabajo.

Referencias y lecturas adicionales

• OSHA Measuring Safety Excellence Questions and Comments
• OSHA Leading a Culture of Safety: A Blueprint for Success
• Safety Perception Surveys What to Ask, How to Analyze
• Compass Safety Management Perception Survey Process
• Predictive solutions blog