Desempeño humano y organizacional, más seguridad eléctrica

Los editores de la revista Safety+Health, la publicación oficial del National Safety Council, analizan a fondo el reportaje de Alan Ferguson sobre desempeño humano y organizacional. Ferguson reduce el HOP a cuatro conceptos: el error es normal, hay que entender cómo se hace el trabajo de verdad, culpar no arregla nada y hay que construir defensas contra los errores. En el segmento Five Questions With, Brett Brenner, presidente de Electrical Safety Foundation International, explica por qué más del 60 por ciento de las lesiones eléctricas ocupacionales les ocurren a trabajadores sin ninguna capacitación eléctrica, y qué hacer al respecto.

Este episodio está en inglés; abajo tienes el resumen, las ideas clave y las citas traducidas al español.

Este episodio de On the Safe Side, el podcast mensual de la revista Safety+Health, junta dos segmentos que encajan mejor de lo que admiten sus editores. El editor asociado Alan Ferguson repasa su reportaje sobre desempeño humano y organizacional, y Brett Brenner, presidente de la Electrical Safety Foundation International, responde cinco preguntas sobre peligros eléctricos. Los dos llegan a la misma conclusión: hay que armar sistemas que cuenten con el error humano, porque los recordatorios y la culpa no lo detienen.

El HOP es una filosofía, no un programa

Ferguson es directo sobre el error más común que cometen las empresas con el HOP: tratarlo como un lanzamiento. No puedes meter a la gente en una sala de juntas, dar una capacitación de concientización, sacar un lema y darlo por hecho. El HOP es una manera de ver el mundo, y por eso quienes lo practican lo llaman la nueva visión. La mayoría de las listas dan cinco principios y el National Safety Council usa seis, pero Ferguson los reduce a cuatro conceptos.

El primero es que la gente comete errores, y eso es normal. Cita un promedio de 4 a 7 errores por hora por trabajador, casi todos invisibles porque no pasa nada malo. Cualquier filosofía de seguridad construida sobre capacitar a los trabajadores hasta volverlos perfectos está, en sus palabras, triste o trágicamente equivocada.

La línea negra y la línea azul

El segundo concepto es que los empleadores tienen que entender cómo se hace el trabajo de verdad. Los procedimientos y las políticas son la línea negra. La línea azul es lo que los trabajadores hacen en realidad cuando se topan con maquinaria defectuosa, software mediocre, presión de tiempo y plazos de producción que los empujan hacia los atajos. El punto de Ferguson no es que la línea azul sea un problema de disciplina. A los trabajadores se les paga por resolver problemas, y las organizaciones que esperan que la línea negra se siga al pie de la letra terminan sorprendidas. La salida es el diálogo en los dos sentidos y procedimientos más realistas, la misma honestidad que este sitio defiende al hablar de los atajos en vez de fingir que nunca ocurren. Bob Edwards, coach de HOP, agrega una advertencia: si el liderazgo no está a bordo y a alguien lo amonestan por hablar con franqueza, la conversación honesta se muere ahí mismo.

Culpar no arregla nada

El tercer concepto es el que más tiempo se lleva. La respuesta de la organización ante el error importa, y esa respuesta suele depender del resultado y no del acto. Un atajo que cumple un plazo de producción gana elogios por eficiencia; el mismo atajo que rompe algo gana castigo. El consultor John Kowalski propone dos preguntas que van más al fondo: por qué le pareció perfectamente lógico a esa persona hacer lo que hizo, y si otras tres personas con capacitación parecida habrían tomado el mismo atajo. Las respuestas apuntan a los sistemas, no a los individuos, que es la misma lógica detrás de un proceso de decisión de cultura justa.

El ejemplo concreto viene de Lisa Brooks, del NSC: una empresa siguió registrando incidentes de montacargas con daños menores a la propiedad hasta que notó que los operadores trabajaban con dos pulgadas de espacio libre de cada lado. Quitar licencias, hacer pruebas de drogas y recapacitar no arregla nada cuando el trabajo mismo garantiza el contacto. Ferguson también responde de frente a la objeción sobre la rendición de cuentas. El HOP no la abandona; reemplaza la versión falsa, en la que un trabajador se esconde detrás de un procedimiento, por la versión intrínseca, en la que la seguridad psicológica hace posible decir la verdad sobre cómo se hizo el trabajo.

Construye defensas contra el error

El cuarto concepto: una vez que entiendes por qué una acción tuvo sentido, defiéndete contra ella. Kowalski las llama controles de mitigación de peligros: con una buena defensa el error igual ocurre, pero la lesión no. El ejemplo clásico del HOP es el carro moderno, lleno de bolsas de aire y alertas de cambio de carril para proteger al conductor de sí mismo. Andrea Baker, conocida como la mentora del HOP, señala que un montacargas moderno no tiene nada parecido, y que se invirtieron décadas en hacer mejores operadores en lugar de hacer que la falla se pudiera sobrevivir.

Cinco preguntas sobre seguridad eléctrica

El segmento de Brenner es la versión de campo de la misma idea. La electricidad no se ve, ni se huele, ni se saborea; casi seis personas al día se lesionan con ella, y más del 60 por ciento de las lesiones eléctricas ocupacionales no mortales le pegan a trabajadores sin capacitación eléctrica: el dueño de casa que carga una escalera en vertical contra una línea aérea, el equipo de limpieza que guarda trapeadores dentro de un área eléctrica cercada, el conductor de la volqueta que levanta la tolva contra un cable. Más de un tercio de las muertes eléctricas en el trabajo entre 2011 y 2017 involucraron líneas eléctricas aéreas, sobre todo en construcción y sobre todo con trabajadores sin capacitación. Su lema para las obras es simple: mira hacia arriba, en todos los sentidos.

Para los electricistas capacitados, el asesino es el exceso de confianza. Brenner dice que casi todo informe de OSHA que lee involucra varios pasos saltados y falta de EPP, y que la omisión más grande es no desenergizar, probar y aplicar bloqueo y etiquetado. Si verificaste que la energía está cortada, el peligro se fue. Los puntos base que da para capacitar a trabajadores no eléctricos sirven también como lista previa a la tarea para cualquier cuadrilla: ¿estoy capacitado para esto?, ¿tengo las herramientas aisladas correctas?, ¿la evaluación de riesgo asignó el EPP según el nivel de energía? Usa sus consejos junto a tu próxima charla de seguridad eléctrica y cubres los dos extremos de la cuadrilla, el capacitado y el que no lo está.

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